FAQ - Questions / Réponses

ERRO répond à vos questions.

Continuer la navigation
Fabrication
Dans quel pays sont fabriqués les produits ERRO ?

Tous les sacs et accessoires ERRO sont fabriqués par des artisans qualifiés dans notre atelier familial situé dans le Sud-Ouest de la France au Pays Basque.

Quels types de cuir utilisez-vous ?

Nous utilisons des cuirs de bovins lisses et grainés provenant de tanneries frontalières. Les peaux sont issues de l’industrie alimentaire et labelisées respectivement LWG* Gold et Silver.

Où se trouvent vos fournisseurs ?

Nos fournisseurs de cuirs certifiés se trouvent en Espagne et en Italie. Nos fournisseurs de lin et de fils se situent en France. Les packagings et les fûts sont également conçus en France. Concernant la bouclerie, nous collaborons avec une entreprise française ayant une usine au nord de Hong Kong.

Nous avons engagé un travail de sourcing afin de pouvoir une bouclerie 100% fabriquée en Europe d’ici à 2025.

Produits
Comment entretenir mes pièces de maroquinerie ?

Il est recommandé de nettoyer le cuir avant de le nourrir.

Pour nettoyer votre pièce en cuir :

  • Dépoussiérez votre article en cuir avec un chiffon microfibre
  • Utilisez un chiffon doux et une eau savonneuse, faîtes des mouvements circulaires (sans
    insister) et rincez.
  • Laissez sécher quelques heures.

Kit d’entretien Borda

Pour nourrir votre pièce en cuir :

  • Appliquez une crème nourrissante adaptée au cuir
  • Laissez reposer puis lustrez à l’aide d’un chiffon ou un gant doux

Kit d’entretien Borda

Nous vous proposons également un entretien annuel complet de votre pièce de maroquinerie en boutique.

Comment évolue le cuir avec le temps ?

Le cuir est une matière vivante, qui se patine et s’assouplit au fil du temps. Nous recommandons de limiter l’humidité et l’exposition au soleil afin de le préserver.

Quelle est la politique de garantie sur vos produits ?

Nos sacs sont garantis 2 ans, délais durant lequel nous prenons en charge toutes les réparations liées à un défaut de fabrication ou de conception.

Passé ce délai, sachez que nos pièces sont réparables à vie dans nos ateliers. Pour toute demande de réparation et de devis associé veuillez nous contacter.

Où puis-je faire réparer mon sac ?

Les sacs ont été conçus pour répondre à des critères de durabilité et réparabilité. Ainsi ils sont réparables à vie au sein de nos ateliers de confection. Si vous souhaitez faire réparer votre sac, nous vous invitons à vous rendre en boutique pour connaître les conditions de réparation ou nous envoyer un mail explicatif avec des photos à l’adresse mail : bonjour@erro-maroquinierie.com

Comment choisir sa taille de ceinture ?

Voir le guide des tailles.

Site Internet
Comment passer commande sur le site ERRO ?

Passer commande est aussi simple que rapide. Parcourez nos catégories de produits et cliquez sur une image pour afficher la page détaillée d’un
article comprenant des informations sur les tailles et sa composition.

Sélectionnez votre article la couleur de celui-ci et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ».

Vous pouvez passer en revue les articles sélectionnés en cliquant sur l’icône « PANIER ».

Pour supprimer un article de votre panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton « SUPPRIMER » situé à côté de l’article.

Si vous souhaitez finaliser vos achats, cliquez sur « PAIEMENT » et suivez les instructions.

*Veuillez noter que les articles placés dans votre panier ne sont pas réservés et qu’ils peuvent à tout moment être achetés par d’autres clients jusqu’à ce que vous procédiez au paiement.

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Nous nous engageons à expédier votre commande sous 3 jours ouvrés.

Voir les tarifs de livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande est expédiée vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre commande sur le site du transporteur jusqu’à qu’elle vous parvienne.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site internet ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaires (VISA, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal (sur le site internet). Nous proposons les paiements en plusieurs fois (3 ou 4 fois) via l’organisme Oney.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande a été passée il y a moins de 48h (jours ouvrés) merci de nous adresser une demande d’annulation à l’adresse suivante bonjour@erro-maroquinerie.com ou par téléphone (contact). Nous vous informerons alors du statut de votre commande, et procéderons à son annulation si celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Dans le cas contraire, vous devrez procéder à une demande de retour (en nous contactant via l’adresse bonjour@erro-maroquinerie.com).

Comment effectuer un échange/retour ?

Conformément aux articles L121-20 et suivant le Code de la Consommation. Pour tout achat en ligne vous bénéficiez du droit de rétractation de quatorze [14] jours francs à réception de votre article. Les produits doivent être retournés dans leurs emballages d’origine, avec le sac de protection. Ils ne doivent être ni portés, ni lavés, ni abîmés.

Pour faire une demande de retour, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez-nous par mail à l’adresse email bonjour@erro-maroquinerie.com

Après avoir vérifié que les conditions de retour sont respectées (délais de 14 jours) nous vous enverrons une étiquette de retour.

Il faudra coller l’étiquette de retour sur le colis et déposer celui-ci dans un point relais UPS.

Le retour de l’article devra effectuer sous 7 jours à réception de la demande. Si l’article n’est pas retourné par le client dans un délai de 7 jours après la confirmation de retour, le retour est considéré comme annulé et le client doit conserver le produit.

Boutique
Avez-vous une boutique physique ?

Oui, notre Boutique-Atelier Etxea [Maison en Basque] est située Avenue Prince de Galles, Résidence Bel’Via, 64600 ANGLET.

Quelles sont les horaires de la boutique – atelier ?

Basse saison : la Etxea est ouverte du mardi au samedi de 10h à 19h.
Haute saison (juillet-août) : la Etxea est ouverte du lundi au samedi de 10h à 19h.

Quels sont les moyens de paiement acceptés en boutique ?

Les moyens de paiement acceptés au sein de la Etxea sont l’espèce, les cartes bancaires (VISA, Mastercard, American Express®) et l’Eusko (monnaie locale). Nous proposons également le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via l’organisme Oney. Nous n’acceptons pas les règlements par chèque.

Y a-t-il d’autres points de vente ERRO ?

Oui, nous constituons un réseau de revendeurs en France et à l’international afin que vous puissiez voir et essayer les pièces de maroquinerie ERRO au plus près de chez vous. Voir la liste des revendeurs.