FAQ - Preguntas / Respuestas

ERRO responde a sus preguntas.

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ERRO

¿Qué significa "ERRO"?

ERRO procede de la palabra "ERROA", que significa Raíz en euskera.

Guarnicioneros desde hace dos generaciones, hemos querido rendir homenaje a nuestras raíces y a nuestra herencia creando una marca de artículos de cuero inspirados en la guarnicionería y en el campo que nos rodea.

¿Quiénes son los fundadores de la marca?

Al frente de este proyecto están cinco cofundadores de la misma familia, con competencias complementarias: Jean Michel Devoucoux y sus hijos: Noémie Devoucoux, Mathieu Devoucoux, Damien Devoucoux y su primo Benoit Giannini Devoucoux.

¿Qué tareas realiza el equipo de ERRO?

Cada uno de los cofundadores tiene su propia área de especialización dentro del equipo fundador. Mathieu dirige el taller de producción, Benoit se encarga del desarrollo empresarial, Jean-Michel se ocupa de la parte técnica, Damien es responsable del diseño de productos y Noémie se encarga de la administración y las finanzas.

Emplean a unas cuarenta personas en su taller de fabricación, en oficios, logística, calidad, diseño, marketing y ventas.

Fabricación

¿Dónde se fabrican las piezas ERRO?

Todos los bolsos y accesorios de cuero ERRO son fabricados por artesanos expertos en nuestro taller familiar taller familiar en el suroeste de Francia, en el País Vasco.

Más información sobre nuestros oficios. 

¿Quién fabrica las piezas ERRO?

Los artículos de cuero ERRO son fabricados por guarnicioneros y marroquineros apasionados en nuestro taller familiar. En nuestro taller artesanal trabajan 40 personas con una media de edad de 32 años.

Más información sobre nuestros oficios. 

¿Cómo se fabrican las piezas ERRO?

Todas las piezas ERRO están hechas a mano por artesanos apasionados. Combinamos tradición y modernidad en la creación de nuestros modelos.

Más información sobre nuestros oficios. 

¿Qué tipos de cuero utiliza?

Utilizamos pieles de vacuno lisas y graneadas procedentes de curtidurías fronterizas (Italia y España). Las pieles proceden de la industria alimentaria y han sido galardonadas con las etiquetas LWG* Oro y Plata, respectivamente.

¿Dónde se encuentran sus proveedores?

Nuestros proveedores de cuero certificado están en España e Italia. Nuestros proveedores de lino e hilos están en Francia. El embalaje y los barriles también se diseñan en Francia. Para las hebillas, trabajamos con una empresa francesa que tiene una fábrica al norte de Hong Kong. Hemos empezado a abastecernos con vistas a que el 100% de nuestros bucles se fabriquen en Europa de aquí a 2025.

Mantenimiento

¿Cómo puedo cuidar mis artículos de cuero?

Para conservar, limpiar e hidratar sus artículos de cuero a diario descubra nuestros consejos de cuidado.

Una vez al año, le ofrecemos un servicio completo de mantenimiento en tienda para sus artículos de piel.

¿Qué hago si mi bolsa se rompe o estropea?

Todas las bolsas ERRO son ecológicas y pueden repararse de por vida. Cada pieza se ha ensamblado de forma que pueda desmontarse y sustituirse en caso de rotura o desgaste.

Si su bolsa se rompe o daña debido a un fallo de fabricación o diseño, nos haremos cargo de todas las reparaciones en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de compra.

Si ha roto o dañado accidentalmente su bolsa, le ofrecemos un servicio de reparación a medida. El coste de las reparaciones se calcula individualmente y se cotiza.

En ambos casos, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en bonjour@erro-maroquinerie.com o utilice el siguiente formulario de contacto:

Asunto: Desgaste/rotura de una pieza ERRO

Modelo :
Pieza rota/dañada :
Se recomienda hacer fotos.
Fecha y lugar de compra :

Nombre y apellidos :
Correo electrónico :
Número de teléfono :

El Servicio de Atención al Cliente le dará una respuesta en un plazo de 72 horas (días laborables) y le facilitará toda la información necesaria (plazos de entrega, precios, formas de envío, etc.) .

Servicios

¿Qué es un servicio de reparación de por vida?

Las bolsas se han diseñado para cumplir criterios de durabilidad y reparabilidad. Cada pieza se ha ensamblado de forma que pueda sustituirse en caso necesario. Así pueden repararse de por vida en nuestro propio taller.

Si desea reparar su bolsa, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente en bonjour@erro-maroquinerie.com o utilice el formulario de contacto utilizando el siguiente formulario:

Asunto: Desgaste/rotura de una pieza ERRO

Modelo :
Pieza rota/dañada :
Se recomienda hacer fotos.
Fecha y lugar de compra :

Nombre y apellidos :
Correo electrónico :
Número de teléfono :

El Servicio de Atención al Cliente le dará una respuesta en un plazo de 72 horas (días laborables) y le facilitará toda la información necesaria (plazos de entrega, precios, formas de envío, etc.).

¿Cómo puedo beneficiarme del mantenimiento anual de mis artículos de piel?

Ofrecemos un servicio anual de mantenimiento para sus artículos de cuero. Consiste en una limpieza a fondo e hidratación de su artículo para garantizar que conserve su brillo.

Este servicio está disponible en boutique ERRO y ofrecido por la empresa.

Se le pedirá que deje sus artículos de piel con nuestro equipo durante un mínimo de 24 horas.

Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en bonjour@erro-maroquinerie.com o por teléfono al 05 33 09 09 73

¿Qué puedo hacer si la marca no ofrece mi talla de cinturón?

Nuestros cinturones de piel están disponibles en las tallas 75 a 110.
Si su talla no está en la lista, ofrecemos un servicio de diseño de cinturones a medida para nuestros modelos ORHY y URSOA.

Envíe un correo electrónico a bonjour@erro-maroquinerie.com utilizando el siguiente formulario:

Objeto de la solicitud : Cinturón a medida
Modelo deseado (ORHY o URSOA) :
Color :
Talla de cintura en cm :
Talla habitual del cinturón :

Le enviaremos un presupuesto y detalles sobre cómo realizar su pedido en un plazo de 72 horas (días laborables).

La correa de mi bolso es demasiado corta/demasiado larga. ¿Qué debo hacer?

Como fabricante de marcas, podemos crear un tirador a medida que se adapte a sus necesidades.

Envíe un correo electrónico a bonjour@erro-maroquinerie.com utilizando el siguiente formulario:

Objeto de la solicitud: Bolso bandolera a medida
Modelo de bolso :
Color :
Tamaño de la bandolera deseada :

Le enviaremos un presupuesto y le informaremos de las condiciones en un plazo de 72 horas (días laborables).

Comercio electrónico

¿Cuáles son los gastos de envío?

Las tarifas de entrega actuales son las siguientes:

Entrega en Francia continental (excluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar) :

1 unidad 6,00
2 artículos € 10.00
3 unidades € 15.00
4 artículos € 20.00

A partir de 300€ ENTREGA GRATUITA.

Entrega Unión Europea :
Países afectados : Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Polonia, Luxemburgo, Malta, Suecia y Portugal.

1 unidad 9,00
2 artículos € 15.00
3 unidades € 23.00
4 artículos € 30.00

A partir de 500€ ENTREGA GRATUITA.

Si el país del cliente no figura en la lista de países cubiertos por el servicio de entrega, puede enviar un correo electrónico para notificar su solicitud de pedido a bonjour@erro-maroquinerie.com

Para obtener más información, visite la página entrega.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Nos comprometemos a enviar su pedido en un plazo de 72 horas (días laborables). La entrega se realizará en Francia y en el extranjero a través de Colissimo en un plazo de 4 a 5 días laborables.

Para obtener más información, visite la página entrega.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. A partir de ese momento, podrá seguir su pedido en el sitio web del transportista hasta que le llegue.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, American Express) y Paypal.

También ofrecemos el pago a plazos (3 o 4 veces) a través de Oney.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si su pedido se ha realizado hace menos de 48 horas (días laborables), envíenos una solicitud de anulación a la siguiente dirección bonjour@erro-maroquinerie.com

A continuación, le informaremos del estado de su pedido y lo anularemos si aún no ha sido enviado. En caso contrario, deberá solicitar una devolución.

Infórmese sobre el procedimiento de devolución. 

¿Cómo hago una devolución o reembolso?

Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte la página devoluciones y reembolsos.

Tienda

¿Tiene una tienda física?

Sí, nuestra Boutique - Taller se encuentra en 1 Avenue Prince de Galles, Résidence Bel'Via, 64600 ANGLET.

¿Cuál es el horario de apertura de la boutique - atelier?

Los horarios de apertura de las tiendas varían según la temporada.

Temporada baja: de martes a sábado, de 10.00 a 19.00 horas
Temporada: de lunes a sábado, de 10.00 a 19.00 h.

¿Qué formas de pago se aceptan en la tienda?

Aceptamos efectivo, tarjetas bancarias (VISA, Mastercard, American Express®) y Eusko (moneda local). También ofrecemos el pago en 3 o 4 plazos de forma gratuita a través de Oney. No aceptamos cheques.

¿Existen otros puntos de venta ERRO?

Sí, estamos creando una red de distribuidores en Francia y en el extranjero para que pueda ver y probar los artículos de cuero ERRO lo más cerca posible de su casa. Consulte la lista de distribuidores.